Termini e Condizioni NCC

Benvenuti in Rentando.I presenti Termini e Condizioni Generali del servizio NCC (di seguito “T&C”) regolano il rapporto contrattuale tra RENTANDO ITALY S.R.L. (di seguito “Rentando” o l'“Operatore”), Società a responsabilità limitata con sede legale e operativa in Via Maglio del Lotto 36, 24126 Bergamo (BG) — Italia, C.F. e P.IVA 10568350960, iscritta al Registro Imprese di Bergamo al n. REA BG-455672, capitale sociale Euro 10.000,00 interamente versato, PEC rentandoitalysrl@legalmail.it, Codice SDI KRRH6B9, e l'Utente (di seguito “Utente” o “Cliente”) che richiede un servizio di Noleggio Con Conducente.

Il rapporto contrattuale tra Rentando e l'Utente è regolato dai seguenti documenti, in ordine gerarchico decrescente:

• la Conferma di Prenotazione inviata da Rentando via email all'indirizzo dell'Utente;
• i presenti T&C, inclusi gli eventuali allegati;
• le condizioni speciali eventualmente concordate (es. tariffe corporate, voucher, sconti);
• il listino prezzi e supplementi Rentando vigente al momento della prenotazione.

In caso di contraddizione tra i suddetti documenti, prevarrà quello elencato per primo.

Rentando è un operatore NCC autorizzato ai sensi della Legge 15 gennaio 1992, n. 21 e successive modifiche, nonché delle vigenti disposizioni regionali e comunali.

L'Utente garantisce a Rentando che tutte le informazioni trasmesse, anche per il tramite di terzi delegati, sono complete, accurate e veritiere, e si impegna a comunicare tempestivamente ogni eventuale variazione dei dati forniti.

Sono espressamente vietate le registrazioni effettuate mediante processi automatizzati, bot o tecniche analoghe. Rentando si riserva il diritto di sospendere o cancellare account che mostrino indizi di registrazione automatizzata o di utilizzo fraudolento.

Attraverso i Rentando Tools (rentando.it/viaggia, app native iOS e Android e customer service telefonico), l'Utente può selezionare una delle seguenti tre tipologie ufficiali di corsa:

• Solo andata — corsa a tratta singola tra un indirizzo di partenza e un indirizzo di destinazione (transfer e corse a lunga percorrenza, queste ultime intese come tratte pari o superiori a 200 km).
• Andata e ritorno — corsa con due tratte simmetriche tra un indirizzo di partenza e un indirizzo di destinazione, con ritorno al punto di partenza in data e ora concordate.
• A disposizione — prenotazione a ore (hourly booking) per la quale il veicolo e il chauffeur restano a disposizione dell'Utente per il numero di ore concordate.

L'orario di pickup concordato è quello specificato nella Conferma di Prenotazione di Rentando.

In caso di pickup in aeroporto o in stazione ferroviaria di lunga percorrenza, qualora l'Utente abbia indicato in fase di prenotazione un numero di volo o di treno corretto — e sempre che ciò consenta a Rentando di monitorare l'orario di arrivo — l'orario di pickup concordato sarà automaticamente posticipato in caso di ritardo del volo o del treno.

In funzione della disponibilità regionale, l'Utente può scegliere tra diverse classi di veicolo proposte nel passaggio “1. Veicolo” del flusso di prenotazione su rentando.it/viaggia. A titolo esemplificativo, le classi tipiche includono “Business”, “Business Van/SUV”, “First Class”, “Sprinter/Minibus” ed “Electric”. Ciascuna classe specifica il numero massimo di passeggeri e di bagagli ammessi.

I veicoli e i modelli mostrati nei Rentando Tools costituiscono mere esemplificazioni illustrative: non sussiste alcun diritto a uno specifico modello di veicolo nell'ambito della classe prenotata. È possibile ricevere un veicolo diverso di qualità equivalente o superiore. Sono possibili differenze regionali.

Ogni classe di veicolo prenotata tramite Rentando include, senza costi aggiuntivi, i seguenti servizi base:

• Service Meet & Greet — il chauffeur attende l'Utente al punto di pickup concordato, anche in aeroporto o in stazione, con apposita identificazione.
• 60 minuti di attesa gratuita in caso di pickup in aeroporto o stazione ferroviaria di lunga percorrenza; 15 minuti negli altri casi (cfr. Sezione 15).
• Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima del pickup per i clienti retail; finestra dedicata fino a 12 ore prima del pickup per i clienti business (cfr. Sezione 12).
• Bottiglia d'acqua in omaggio a bordo per ciascun passeggero.
• Viaggio sicuro e protetto — chauffeur professionali abilitati ai sensi della L. 21/1992 e veicoli regolarmente assicurati e revisionati.
• Seggiolino bambini disponibile su richiesta in fase di prenotazione, conformemente all'art. 172 del Codice della Strada italiano.

Eventuali servizi aggiuntivi, modifiche o personalizzazioni sono disciplinati dalla Sezione 9 (Extra acquistabili) e dalla Sezione 14 (Corrispettivo e modalità di pagamento).

Nel passaggio “2. Extra” del flusso di prenotazione, l'Utente può acquistare, dietro corrispettivo aggiuntivo indicato in checkout, servizi opzionali a integrazione del servizio base. L'elenco degli extra disponibili è pubblicato e aggiornato sui Rentando Tools e può variare in funzione della classe di veicolo, della tratta e della disponibilità locale. A titolo esemplificativo e non esaustivo, gli extra tipicamente proposti includono:

• Sosta intermedia aggiuntiva (extra-stop)
• Chauffeur con conoscenza di lingue straniere (inglese, francese, tedesco e altre, su disponibilità)
• Cartello personalizzato all'arrivo (Meet & Greet con nome o logo aziendale)
• Allestimento speciale (fiori, bevande, gadget aziendali, kit eventi)
• Tempo di attesa aggiuntivo concordato in anticipo
• Bagaglio extra o ingombrante (sci, biciclette, strumenti musicali, sedie a rotelle)
• Trasporto di animali domestici (in trasportino idoneo)
• Wi-Fi a bordo (su disponibilità del veicolo)
• Servizio in fascia oraria notturna o festiva

I prezzi degli extra sono comunicati in fase di prenotazione, prima della Conferma di Prenotazione, e fanno parte integrante del corrispettivo dovuto a Rentando. Una volta selezionati e confermati, gli extra sono soggetti alle medesime regole di cancellazione del servizio principale di cui alla Sezione 12.

Eventi eccezionali quali scioperi del personale di volo o del controllo del traffico aereo, condizioni meteorologiche avverse, blocchi stradali, manifestazioni o eventi di forza maggiore possono essere compensati solo nei limiti del possibile. In tali casi, l'Utente è tenuto ad accettare tempi di attesa più lunghi o cancellazioni a breve termine.

Per l'intera durata della corsa si applicano a tutti i passeggeri le regole del Codice della Strada italiano, ivi incluso l'obbligo dell'uso delle cinture di sicurezza ai sensi dell'art. 172 C.d.S. Le istruzioni del chauffeur devono essere sempre rispettate. È vietato aprire le portiere durante la marcia, lanciare oggetti dal veicolo, sporgersi o gridare dal finestrino. L'utilizzo di apparecchiature presenti a bordo richiede la preventiva autorizzazione del chauffeur.

È fatto divieto di fumo nell'abitacolo, ai sensi della normativa vigente. In caso di violazione, l'Utente sosterrà i costi di pulizia del veicolo e del fermo operativo.

Il consumo di cibo a bordo è sconsigliato. Il consumo di bevande alcoliche è ammesso solo previo consenso del chauffeur.

La Conferma di Prenotazione specifica il corrispettivo dovuto a Rentando. I principali fattori che concorrono alla determinazione del corrispettivo sono: classe di veicolo selezionata, tragitto, preavviso di prenotazione, orario e luogo di pickup. Richieste speciali (chauffeur multilingue, marcatura individuale, soste intermedie, bagagli ingombranti, seggiolini) possono comportare un incremento del prezzo.

Rentando renderà disponibile elettronicamente all'Utente la relativa fattura per il download nell'area riservata dell'account, in conformità alla normativa italiana sulla fatturazione elettronica (Sistema di Interscambio — SDI, Codice Destinatario KRRH6B9). In caso di pagamento mediante carta di credito, il corrispettivo è dovuto immediatamente. In caso di bonifico, si applica il termine di pagamento indicato in fattura.

I voucher sono utilizzabili una sola volta, sono individuali e non cumulabili tra loro o con altri voucher. Non sono convertibili in denaro e non danno diritto a resto.

Rentando risponde dell'esatta esecuzione del servizio NCC oggetto della Conferma di Prenotazione, sia che il trasporto sia eseguito direttamente con flotta e chauffeur Rentando, sia che sia affidato a un Partner del Network.

Rentando risponde dei danni causati per dolo o colpa grave. In caso di colpa lieve, Rentando risponde solo per la violazione di un'obbligazione contrattuale essenziale e limitatamente ai danni prevedibili e tipici. Per “obbligazioni contrattuali essenziali” si intendono quelle il cui adempimento rende possibile l'esecuzione del contratto e sul cui adempimento l'Utente può ordinariamente fare affidamento.

Le limitazioni di responsabilità non si applicano nell'ambito di garanzie eventualmente rilasciate, in caso di lesioni alla vita, all'integrità fisica e alla salute, né per i diritti derivanti dal D.P.R. 224/1988 e dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) in materia di responsabilità del produttore. Sono altresì fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori.

Rentando non assume responsabilità per la corretta e completa trasmissione delle informazioni e per la loro tempestiva ricezione, ad eccezione del contenuto della Conferma di Prenotazione.

Rentando non risponde di malfunzionamenti nella qualità di accesso ai Rentando Tools dovuti a forza maggiore o a eventi non imputabili a Rentando, in particolare il malfunzionamento di reti di comunicazione e/o gateway. Rentando non garantisce che il sito web funzioni senza interruzioni o errori.

Rentando si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i Rentando Tools secondo modalità ragionevoli per l'Utente, al fine di un loro ulteriore sviluppo e miglioramento qualitativo. Rentando ha altresì il diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente la propria offerta tramite i Rentando Tools per giustificato motivo, anche senza preavviso individuale all'Utente.

I contenuti resi disponibili nell'ambito dei Rentando Tools sono protetti dal diritto d'autore ai sensi della Legge 22 aprile 1941, n. 633 e successive modifiche. Il marchio “Rentando” e i relativi loghi sono di esclusiva proprietà di Rentando Italy S.r.l.

Rentando concede all'Utente il diritto revocabile di utilizzare i Rentando Tools secondo la loro destinazione d'uso, subordinatamente al rispetto dei presenti T&C. È vietato ogni utilizzo eccedente tale ambito (modifiche, copie, ripubblicazioni, trasmissione, diffusione o altri utilizzi non conformi).

Il trattamento dei dati personali dell'Utente è disciplinato dall'Informativa Privacy estesa pubblicata su rentando.it/privacy, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003 (Codice Privacy). Titolare del trattamento è Rentando Italy S.r.l.

Eventuali reclami possono essere inviati a info@rentando.it. La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (cd. piattaforma “ODR”), accessibile al seguente indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr.

Rentando, salvo obblighi di legge, non è disponibile né tenuta a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione dei consumatori. Resta salva la facoltà del consumatore di rivolgersi agli organismi di mediazione e conciliazione previsti dalla normativa italiana, ivi inclusi quelli istituiti presso le Camere di Commercio competenti.

Tutti i rapporti giuridici tra Rentando e l'Utente sono regolati dalla legge italiana, con espressa esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG). Luogo di adempimento è Bergamo.

Per ogni controversia derivante dai presenti T&C sarà competente in via esclusiva il Foro di Bergamo, qualora l'Utente sia un professionista o, al momento dell'introduzione del giudizio, non abbia residenza, domicilio o sede stabile in Italia. Restano impregiudicate le disposizioni inderogabili in materia di foro del consumatore di cui all'art. 66-bis del Codice del Consumo, per cui per i consumatori è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo.

Il consumatore (ai sensi dell'art. 3 D.lgs. 206/2005) ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 ss. del Codice del Consumo. Il diritto di recesso non si applica qualora il servizio di trasporto sia già stato eseguito ovvero quando il pickup sia previsto in una data specifica determinata dal consumatore (art. 59 lett. m e n del Codice del Consumo).

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e specificamente approvato le seguenti clausole:

2 (Modello operativo e Partner del Network); 3.3 (Affidamento ai Partner del Network); 5 (Tipologie di corsa); 7.1 (Capienza massima); 9 (Extra acquistabili); 10 (Sicurezza del trasporto); 11 (Ritardi); 12 (Cancellazioni e no-show); 14 (Corrispettivo e modifiche); 15 (Tempi di attesa e ulteriori addebiti); 14.3 (Solleciti); 18 (Limitazioni di responsabilità); 18.1 (Manleva); 18.2 (Oggetti dimenticati); 20 (Modifica unilaterale dell'offerta); 26.2 (Compensazione, ritenzione, divieto di cessione); 24 (Legge applicabile e foro competente).

Rentando aderisce alle principali associazioni di categoria nazionali e internazionali del settore del trasporto e della mobilità, a garanzia della qualità del servizio offerto, del rispetto degli standard professionali e della tutela del cliente finale.

Aderente a: Confindustria Bergamo · National Limousine Association (NLA) · Sistema Trasporti